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基本簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷ID:
104950
簡(jiǎn)歷完整度:
100%
更新日期:
2016-05-04
姓 名
楊磊
性 別
男
年 齡
34
歲
民 族
漢
族
籍 貫
張家口市
婚姻狀況
已婚
最高學(xué)歷
大專(zhuān)
工作經(jīng)驗(yàn)
5 年
所學(xué)專(zhuān)業(yè)
工商管理
畢業(yè)學(xué)校
北京語(yǔ)言大學(xué)
求職意向
工作性質(zhì)
全職
期望月薪
4000-5000 元
職位意向
人力·行政·后勤·客服類(lèi)
|
教育·培訓(xùn)類(lèi)
|
酒店·餐飲·旅游·服務(wù)類(lèi)
工作地點(diǎn)
張家口市-橋東區(qū)
|
張家口市-橋西區(qū)
|
張家口市-宣化區(qū)
掌握語(yǔ)言
中文普通話
掌握程度:
精通
聽(tīng)說(shuō)能力:
精通
讀寫(xiě)能力:
精通
工作經(jīng)驗(yàn)
2010年8月 - 2012年9月
在
首都機(jī)場(chǎng)航空安保有限公司
,擔(dān)任
安檢員
主要負(fù)責(zé)首都機(jī)場(chǎng)航空安檢工作,對(duì)旅客人身,行李、證件等查驗(yàn)
2012年9月 - 2013年8月
在
尚德機(jī)構(gòu)
,擔(dān)任
客服組長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)對(duì)客服進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及用戶投訴處理,現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況處理2、對(duì)新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),錄音質(zhì)檢抽查。 3、與其它部門(mén)的一些問(wèn)題協(xié)調(diào)、及其它組長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容。 4、客服工作流程優(yōu)化、監(jiān)督,并對(duì)相關(guān)工作提出合理化建議。 5、負(fù)責(zé)學(xué)員問(wèn)題反饋的收集、匯總,審核分析落實(shí)責(zé)任部門(mén)。
2013年10月 - 2014年7月
在
北京環(huán)球雅思培訓(xùn)學(xué)校
,擔(dān)任
在線銷(xiāo)售
1、負(fù)責(zé)雅思課程網(wǎng)課程在線咨詢促成訂單及售后問(wèn)題處理 2、與面授課程VIP部課程綁定課程對(duì)接 3、日(月)銷(xiāo)售報(bào)名統(tǒng)計(jì)、教師課金統(tǒng)計(jì) 4、咨詢?cè)捫g(shù)編寫(xiě)及優(yōu)化 5、注冊(cè)開(kāi)通各期課程帳號(hào) 6、處理學(xué)生投訴、退費(fèi),轉(zhuǎn)化退費(fèi)學(xué)生 7、支付寶、YY后臺(tái)管理,查詢確認(rèn)報(bào)名情況
2014年7月 - 2015年10月
在
京東商城
,擔(dān)任
檢修組長(zhǎng)
1、蘋(píng)果、三星、小米、華為等所有京東自營(yíng)及第三方手機(jī)品牌售后技術(shù)支持 2、與各大品牌廠家售后及京東維修中心、配送部財(cái)務(wù)等對(duì)接 3、日常KPI指標(biāo)、滿意度分析及新員工培訓(xùn) 4、編纂溝通話術(shù)被評(píng)為優(yōu)秀話術(shù) 5、設(shè)備報(bào)修等其他突發(fā)情況 6、員工考勤及日常出勤人數(shù)統(tǒng)計(jì) 7、處理投訴升級(jí)等疑難案例,(發(fā)錯(cuò)貨、假舊貨、工商投訴、產(chǎn)品安全、詐騙等異常問(wèn)題)曾參與處理央視報(bào)道假舊貨售后處理
2015年10月 - 至今
在
京東商城
,擔(dān)任
鄉(xiāng)村主管
1、縣級(jí)鄉(xiāng)村服務(wù)中心搭建日常運(yùn)營(yíng)管理 2、針對(duì)區(qū)域縣城及各鄉(xiāng)村推廣員招募、管理、培訓(xùn) 3、負(fù)責(zé)承德豐寧縣鄉(xiāng)村市場(chǎng)開(kāi)拓 4、組織策劃各合作點(diǎn)地推活動(dòng) 5、日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 6、與當(dāng)?shù)卣?、企事業(yè)單位洽談合作
職業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)證書(shū)
職業(yè)技能
office辦公
技能描述:
EXCEL,Word, PPT
自我評(píng)價(jià)
在校期間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè),熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件。對(duì)待工作踏實(shí)、穩(wěn)定,認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,具有非常強(qiáng)的執(zhí)行力。在任客服組長(zhǎng)期間曾被為“運(yùn)營(yíng)體系勤奮主管”稱(chēng)號(hào)。從安檢跨越至教育,再?gòu)慕逃缭街潦謾C(jī)技術(shù)支持,每一次對(duì)自己來(lái)講都是新的挑戰(zhàn),由此證明我具備非常強(qiáng)的適應(yīng)、學(xué)習(xí)能力。俗話說(shuō),人靠衣裝,美靠靚裝,相信在您的鍛造下更能創(chuàng)造出一個(gè)不一樣的我。目前以招聘、培訓(xùn),或是客戶服務(wù)管理崗等為方向,當(dāng)然如有哪位伯樂(lè)如果已經(jīng)發(fā)現(xiàn)我還有可開(kāi)發(fā)、可創(chuàng)造、可改造的素質(zhì),請(qǐng)您不要吝嗇,每一個(gè)行業(yè),每一個(gè)工種,我都會(huì)付出100%努力去學(xué)習(xí)鉆研它。經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人生閱歷,都不夠,作為90后我是奇葩中的戰(zhàn)斗機(jī),時(shí)刻準(zhǔn)備戰(zhàn)斗,您準(zhǔn)備好了嗎?
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